《人性的弱点》这本书是世界顶级成功学大师戴尔·卡耐基的著作，同时也是世界上最畅销、最经典、最实用的为人处世参考书。卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人;如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

　　本书助你成功的八项技能

　　1. 摆脱思维定式，培养新思维，拓展新视野，树立新的奋斗目标。

　　2. 迅速轻松的交友。

　　3. 提升人气。

　　4. 争取他人同意你的看法。

　　5. 提高影响力、声望以及成事的能力。

　　6. 处理抱怨，避免争论，确保与他人的交往顺利而愉快。

　　7. 成为一名优秀的演讲者、风趣的谈话者。

　　8. 激发同事们的热忱。

　　本书的唯一目的就是帮助你发现、开发并利用那些沉睡、尚未利用起来的种种财富。这是一本行动的书!普林斯顿大学前任校长约翰·G·希本博士曾说“教育就是应付人生中各种问题的能力。”赫尔伯特·斯宾塞说“教育的伟大目的，不是知识，而是行动。”

　　要想从本书中获得最大的益处，就必须：

　　1. 培养出一种深深的求知欲，以便把握人际关系原则。

　　2. 先把某一章阅读两遍，再进行下一章。

　　3. 在阅读的同时，不时地停顿下来，问问自己该怎样运用每一条建议。

　　4. 标注所有的要点。

　　5. 每月温习本书。

　　6. 有机会就要运用这些原则，把本书当做一本解决日常问题的工作手册，

　　7. 让身边的人来监督，当做一场有趣的游戏。

　　8. 每周检查自己取得的进步，问问自己犯了哪些错误、得到了什么提高、获得了哪些教训。

　　9. 记录笔记，写明白自己什么时候以及如何运用这些原则。

　　第一篇 待人接物的基本技巧

　　01 真心取蜂蜜，蜂房不可踢

　　一百次中有九十九次，人们都不会为任何事情进行自我批评，哪怕是错到无以复加的程度。批评是徒劳无益的，因为它会使人采取防御手段，而且往往使其竭力替自己辩护。批评也是危险的，因为它会伤害一个人那可贵的自尊、自重感，同时还会激起他的反感情绪。著名心理学家汉斯·赛尔威说道“我们极其渴望得到赞许，但却非常害怕受到谴责。”批评是收不到效果的。人性使然，自己做错了事只会责备他人，而绝不会责备自己，我们每个人都是这样。凡我们想要矫正或谴责的每个人，都极可能会为自己辩护，甚至反过来谴责我们。尖锐的批评和斥责最终是不会有什么效果的。当我们跟他人打交道时，敬请记住，我们不是在应对理性动物，而是在应付感性动物，即浑身都带偏见且受自尊和自负驱使的动物。

　　遇到问题，我们不要谴责他人，相反要试图理解他人。我们可以努力去发现他为什么要做这件事。这比起批评来，会很有益，也很有趣。这样做可培育出同情心、宽容心和爱心。了解所有人就是宽容所有人。

　　【原则一】切忌批评、责怪或抱怨他人。

　　02 与人相处的秘诀

　　能让一个人去做任何事情的唯一方法就是把他想要的东西拿给他。西格蒙德·弗洛伊德曾说过“你我所做的任何事情都起源于两种动机：性的冲动和成为伟人的欲望。”威利·詹姆士曾说“人性至深的本质就是渴求他人的赏识。”能真诚的满足他人这种内心饥饿的人，就一定能将对方握在自己的股掌之中。寻求自重感的欲望是人类和动物之间最为重要的差别之一。能充分让一个人发挥他最大的潜能的方法就是赞赏和鼓励他。要急于称赞，而迟于谴责。

　　欣赏和溜须之间的区别就是：前者真诚，后者虚伪;前者发自内心，后者随口而出;前者无私，后者自私;前者普天同赞，后者人人共谴。不怕敌人攻击你，就怕朋友谄媚你。谄媚，即准确告诉别人自己之所欲。拉尔夫·沃尔多·爱默生说“无论用什么语言，你的话只能说明你的为人。”在日常生活中，我们最容易忽略的一个美德就是欣赏。试着在你每天的旅途中留下友好的感恩火花，你会非常惊讶地发现，这些火花会点燃友谊的火焰，成为照亮你下次造访的灯塔。但凡批评和嘲笑失效的事情，诚恳的褒奖必将结出硕果。

　　我只能经过这儿一次，因此凡能为任何人做的任何好事或表示的好意，我趁现在就做。我不能推迟，也不能忽略，因为我不会再从这儿经过。

　　爱默生说“凡我遇到之人都有比我高明之处，我跟他学的就是那些。”我们不要老去想着自己那些成就和需要，而是去琢磨琢磨别人的优点，然后把谄媚忘掉，给予他人由衷而诚恳的赞赏。如果你给予“衷心的嘉许，慷慨的表扬”，哪怕你早就忘了自己说过的话，人们还依然铭记在心，终生珍惜、传诵。

　　【原则二】给予他人由衷而诚恳的赞赏。

　　03 成此事得天下，败此事则独行

　　每个人都和你一样只关注自己的需要，对他人都不予关注。世上唯一能影响他人的方法就是谈论他们所需要的，并且告诉他们如何才能得到他们所需要的。你从来到人世的第一天开始，你的每一个举动无一不是为你自己的需要而做出的。哈利·A·欧弗斯屈特在《影响人类行为》一书中说道“行动产生于我们的基本欲望......无论想要说服的人是在商界、家庭、学校还是在政坛，能给出最佳建议的是，首先，激起对方某种迫切的需求。成此事得天下，败此事则独行。”影响他人的最佳方法就是按照对方的需要讲话。

　　你也许明天就想要劝说某人去做某件事。在你开口前，不妨先问问自己“我怎样才能使这个人想要做这件事呢?”这个问题会阻止我们匆忙涉入某种境地，结果却徒劳地谈论我们的欲望。亨利·福特曾说过“如果有一条成功秘诀的话，那就是能够站在对方立场上，既从对方也从自己的角度去看待事物。”

　　这个世界满是唯利是图之人，因此那些无私服务于他人的少数人就占有优势，而且也没有多少竞争。欧文·D·杨曾说过“能与明白自己想法的人换位思考，这类人根本无须为自己的未来发愁。”要慢慢养成总为他人考虑并从他人角度看待事物的习惯。从他人的角度看待事物、激发他人对某种东西的渴望，不应该理解为操控他人，使他人去做仅仅有利于你而无利于他自己的事情。双方在合作中均应获益。

　　【原则三】激起对方某种迫切的需求。

　　第二篇 让人喜欢的六种方法

　　04 处处受人欢迎的秘诀

　　你如果关注他人，在两个月理所交的朋友要比只想让他人关注你，在两年里所交的朋友还多。如果我们总是致力于给人留下印象，让他人关注我们，那我们将永远交不到真诚、真实的朋友。维也纳著名心理学家阿尔弗雷德·德勒的《人生对你的意义》中说道“不关注他人的人，其人生必遭莫大的困难，同时还会给他人带来莫大的伤害。人类所有的失败均源于这类人。”真诚的关注他人是一名推销员应具备的极为重要的要素之一。任何顾客都喜欢认为是自己在买东西，而不是被推销东西。通过真诚的关注，一个人甚至能够赢得千金难求人物的注意、时间及配合。假如我们想交朋友，那就让我们先站出来替他人做些事，做那些需要时间、精力、舍己、体恤的事。如果我们想交朋友，那就让我们热情的向他们问好。

　　我们关注他人时，也是他人关注我们时。正如其他人际关系原则一样，必须要真切得表示关注。这不仅有益于关注者获益，而且有益于被关注者，这是双方均得益。如果你想让他人喜欢你，或者如果你想要建立真正的友谊，如果你在帮助自己的同时想帮助他人，请务必铭记这一原则。

　　【原则一】真切地关注他人。

　　05 给人良好印象的简单方法

　　一个人脸上的表情远比身上穿的重要。行动胜过动嘴。一个微笑意味着：我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你。一次微笑远比一次皱眉蕴含着更多的信息。那也是为何鼓励比惩罚更有效的原因。微笑的影响力即使是看不见的，但却是伟大的。如果你希望他人见着你很高兴，你也一定要很高兴见着他人。强迫你自己微笑。如果你是单独一人，不妨吹吹口哨、哼哼曲子、唱唱歌，就像自己真的很快乐一样，那样容易使你快乐。

　　行动似乎是追随情感而来的，可事实上，行动和情感是携手同行的。通过调节直接受意志控制的行动，我们可以间接地调节不受意志控制的情感。所以，如果我们失去了快乐的心情，那么通向快乐的至高无上的捷径就是，快乐地坐直身姿，就像快乐就在身边一样行动、言谈...

　　世界上每个人都在追求快乐，找到快乐的稳妥方法只有一种，那就是通过控制你的思想来实现。快乐不敢取决于外部条件，而取决于内在条件。莎士比亚曾说“好与差无什么区别，那是由于人的想法使然。”林肯曾说过“大多数人的快乐程度取决于他们想要自己快乐的程度。”思想是至高无上的。保持一种正确的心理态度，勇敢、坦然和愉快的态度。正确地思考就是创造。一切东西都源自渴望，每种真诚的祈祷都会得到回应。只要我们心有所想，那么我们就能做成。

　　【原则二】微笑。

　　06 避免麻烦的方法

　　一般人对自己的姓名比对世界上任何事情都更为关注。如果你能记住那个姓名，接着自然地叫出来，那你就给了对方一个微妙而有效的恭维。罗斯福总体指导，获得好感的最简单、最明显且最重要的方法之一就是记住对方的名字，让别人拥有自重感。

　　【原则三】记住，一个人的名字是任何语言中最甜美、最重要的词汇。

　　07 优雅谈吐的简单方法

　　洗耳恭听是我们能给予他人的一种恭维。哈佛大学前校长查尔斯·W·艾略特说“成功的商务会谈没有什么神秘的诀窍可言，静心聆听非常重要，再也没有比这个更使人感到荣幸的了。”许多人不能给人留下好印象，其原因就是不注意倾听别人的谈话。能倾听他人的能力似乎要比任何良好的性格都要罕见。哥伦比亚大学校长尼古拉·穆雷·巴勒特说“只为自己着想的人是无可救药的，无论他们怎样被教化，仍然跟没有受过教育一样。”如果你有志于成为一位拥有谈笑艺术的人，那就需要做一位专心的听众。要使他人对你感兴趣，先要对他人感兴趣。问他人乐于回答的问题，鼓励他人谈论他自己和他的成就。

　　【原则四】做一位优秀的听众，鼓励他人多谈论他们自己。

　　08 吸引他人的方法

　　为对方的利益说话对双方都有好处

　　【原则五】为他人的利益说话。

　　09 让人立刻喜欢你的方法

　　如果我们都是那样自私至极，非得从他人身上得到什么才愿意释放一点快乐、才肯传递一点儿真心的赞扬，如果我们的气量小得跟酸苹果一般，那我们活该遭到失败。永远使对方感觉重要。约翰·德威教授曾说“自重的欲望是人性中最深层的驱动力。”威廉·詹姆斯博士说“最为深层的人性原则就是渴求为人所赏识。”

　　像“不好意思打扰你”“能否请你...”“麻烦你...”“你介意...”“谢谢”等只言片语可以让单调的日常生活在不经意间得到润滑，这些话语还是良好修养的标志。

　　你所遇到的所有人差不多都觉得自己在某一方面比你优秀。深入他们内心的稳妥方法就是，巧妙地让他们觉得你认同他们的重要性，而且是真心认同。

　　【原则六】让他人自觉重要，且必须做得真诚。

　　第三篇 争取他人同意你的看法

　　10 争辩不能让人获胜

　　为什么一定要证明人家是错误的呢?你这样做会让人家喜欢你吗?你为什么不给他留一点面子呢?他并没有征求你的意见，也不要你的意见。你何必去跟他争辩呢?永远要避免正面的冲突。天底下只有一种方法能得益于辩论，那就是避免争论。如果你辩论、激怒、反驳。你可能偶尔会获得胜利，不过那只是一个空虚的胜利，因为你永远得不到对方的好感。佛祖曾说过“憎恨无以止憎恨，博爱可以达到目的。”所以消除误会不能用争论，而需要用圆润的交际手腕、柔和的姿态和从对方角度看问题的态度来解决。

　　【原则一】争辩中最能得益的唯一方法就是避免争论。

　　11 树敌以及避免树敌的方法

　　伽利略曾说“你不可能教会一个人任何东西，只能协助他自己去发现它。”苏格拉底曾说“我知道一件事，那就是我什么都不知道。”承认自己可能出错，你将永远不会陷入麻烦。这样做既能阻止争论，还能激励对手跟你一样公平、开明、大度。这还能让他也认为自己可能出错。当我们犯错了以后，我们私下可能会承认。如果处置得温和、巧妙，我们也可能会当着他人承认，甚至为我们自己的坦诚和大度感到自豪。可如果有人硬让我们接受不愉快的事实，我们无论如何也不会接受。换句话说，别跟你的顾客、配偶或是对手较劲。别指责他们，别激怒他们。不妨用点外交手段。

　　【原则二】尊重他人的意见。切勿说“你错了”。

　　12 勇于承认错误

　　当我开始自责的时候，他唯一能滋养自己自尊的方法就是采取仁慈而宽宏的态度。有勇气承认自己的错误能带来一定程度的满足感。自我批评不仅能减轻自己的歉疚之情和对方的防备之心，通常还能弥补由于过错所导致的问题。所有愚蠢之人都试图为自己的过错辩护，而这也是多数愚蠢之人的行为。不过承认自己的过失可使其高出众人，并获得一种尊贵而高尚的感觉。

　　如果我们是对的，那我们不妨尝试着巧妙而婉转地赢得他人赞同我们的观点。如果我们是错的，这种情形实在频繁得吓人，如果我们还是坦诚之人，那我们就要迅速真诚地承认自己的错误。这种方法不但能产生惊人的效果，而且，无论你相信与否，在各种情形下，都会比替自己辩护更为有趣。用斗争的方法，你永远无法得到满足。可使当你谦让的时候，你可以得到比期望的更多。

　　【原则三】如果你错了，迅速而明确地承认。

　　13 一滴蜂蜜

　　你我不能强迫他们接受我们的意见。不过如果我们温和一些、友好一些，却可以引导他们接受我们的意见。太阳能比风更快地让你脱掉你的外套，而温和友善的接触以及欣赏也比威胁、狂暴更能让他人改变自己的主意。

　　【原则四】以友善的方法开始。

　　14 苏格拉底的秘诀

　　跟他人交谈时，切勿一开始就讨论与自己意见相左的那些事。不妨在开始时一再强调那些彼此都赞同的事情。如果可能的话，你应该强调你们双方都在追求同一个目标，唯一的差异知识方法，而不是目的。“不”字是一个最不容易克服的障碍。当你说出了“不”字后，你的自尊就使得你不得不坚持到底。从他人的观点去看待事物，设法让他人回答“是”。

　　【原则五】让对方立刻说“是”。

　　15 应对抱怨的安全阀门

　　法国哲学家罗什福科曾说“如果你想得到仇人，那你就超越自己的朋友，可使如果想得到朋友，那就让你的朋友超越你自己。”因为当朋友超越我们时，他们就有了自重感。可使当我们超越他们时，那他们或者说他们之中的一些会有自卑感，还会心生嫉妒。

　　【原则六】让他人多说话。

　　16 赢得合作的窍门

　　没有人喜欢被差遣去做一件事。我们更愿意照着自己的意思买东西，或者做事情。我们希望有人关注我们的愿望、需要以及想法。爱默生《论自由》中说：在天才的每一部作品中，我们总会发现一些我们曾摒弃的想法，再次相会，他们显得疏远而又神圣。要让一个人转变而接受一种观念，最好的办法就是不经意地将这些观念移植到他的心里，让他关注、让他自己去思索。

　　【原则七】让对方觉得这是他的创意。

　　17 创造奇迹的公式

　　他人可能完全是错误的，但他们却不这样看。千万不要斥责他们。任何愚蠢之人都会斥责他人。要试图理解对方。唯有聪明、容忍、非凡之人才会试着那样去做。杰罗德·S·尼伦伯格在《与人接触》一书中评论道“当你表现出把他人的想法视如自己的一样重要时，交谈的合作性就达到了。一开始交谈就让他人明白你的目的或者方向，把自己当成听众来掌握自己的言谈，并愿意接受对方的观点，这些都会鼓励听众对你的想法特虚心听取的态度。”当个人问题变得难以克服时，从他人的角度去看问题可以缓解紧张气氛。

　　【原则八】真诚地从他人的角度看待事物。

　　18 人之所需

　　一句可以停止争辩、消除怨恨、制造好感以及让人悉心关注你谈话的妙语那就是“我一点儿也不责怪你。若是我，我也会有同样的感受。”

　　【原则九】赞同对方的想法和欲望。

　　19 人皆喜欢的动机

　　J·皮尔邦特·摩根说“人做一件事通常有两个理由：一个好听的，一个真实的。”人们当然知道那个真实的理由是什么，无须你去指出来。而每个人在内心深处都会把自己高尚化，喜欢思考的是那听起来好的动机。所以要改变他人，那就要迎合那个高尚的动机。人们都是诚实的，并且愿意履行自己应尽的义务。相对而言，背离这一原则的例外毕竟是少数。我相信那些故意刁难他人的人，如果你能让他们觉得自己是诚实、公道、正直的，他们在大多数情况下还是会做出良好的反应。

　　【原则十】诉求于更高尚的动机。

　　20 效法影视作品的戏剧化手法

　　把所销售产品的优势都给观众进行了戏剧化表现，它们的确有助于人们竞相购买。

　　【原则十一】让你的创意戏剧化。

　　21 鼓励竞争，提出挑战

　　“人人都有恐惧，但勇敢之人会放下恐惧，奋勇前进。即便走向死亡，那也是值得自豪的胜利。”这是古希腊国王禁卫军的座右铭。每个成功人士都喜欢“竞争”，这是他们自我表现的机会，证明自我价值、超越胜过他人的机会。正因为这些，才促成了竞走比赛、唤猪比赛、吃饼比赛等等。超越的欲望，自重感的欲望。

　　【原则十二】鼓励竞争，提出挑战。

　　第四篇 领导风范：不动声色地改变他人

　　22 从称赞和真诚的欣赏入手

　　心理学中认为，我们先听到他人对我们优点的称赞，然后再听到其他不愉快的事情就会更容易接受一些。

　　【原则一】从称赞和真诚的欣赏开始。

　　23 巧妙批评，不致怨恨

　　对那些憎恨任何直接批评的敏感人士而言，间接地让他们注意自己的错误能产生奇效。这也是纠正他人错误的有效方式。

　　【原则二】间接地让人注意到自己的过错。

　　24 先谈自己的错误

　　如果批评的人先谦卑地承认自己也并非无可指责，那么被批评的人听取他指出所犯的错误就比较容易了。日常接触中的谦逊和称赞能为你我提供多大的帮助。如果用得适当，那将在人际关系中产生不可思议的奇迹。承认自己的错误，即使自己并未予以改正，都有助于他人改变自己的行为。

　　【原则三】批评他人前，不妨先谈谈自己的错误。

　　25 没有人喜欢接受命令

　　提问不仅让命令显得更容易接受，而且常常可以激发接受者的创造性。如果人们能参与即将发出命令的决定，那么他们就更容易接受那项命令。

　　【原则四】提问，而不是直接下命令。

　　26 给他人留下面子

　　即便我们知道自己是对的，而对方完全是错的，让他人丢掉面子只会使我们失去自我。

　　【原则五】给他人留面子。

　　27 鼓励他人走向成功

　　一个人哪怕一点点进步，我们也要称赞，这样才能鼓励他人继续进步。赞扬，对于人类温暖的灵魂来说，就像是阳光。没有阳光，我们就不能开花、不能生长。尽管如此，我们多数人随时把批评的寒风吹在他人身上，不知为什么却不愿意给他们施舍些许赞扬的阳光。当批评最低化，赞扬最大化时，人们所做的好事将会得到巩固，坏事因无人关注而减少。我们大家都渴望得到欣赏和认同，还会为此而不遗余力。没人想得到虚情假意，也没人想要什么吹捧。各种能力在批评之下会枯萎，在鼓励之下却能开花。

　　【原则六】赞扬最细微的进步，赞扬每一个进步。“诚于嘉许，宽于称道。”

　　28 给他人一个好名声

　　如果你对他人表现出尊重，或者你尊重他人某方面的能力，一般人还是乐于听从你的调遣的。简单来说，如果你想在某一方面激励他人提高自己，那你就得表现出那一特殊的才能就是此人的优点之一。莎士比亚曾说过“如果你没有某种美德，就假定你有。”最好是假定并且公开说明你期望对方拥有可开发的那种美德。如果你给他人一个极高的期待，那他就会不遗余力去奋斗，而不是让你大失所望。

　　【原则七】给他人一个不会辜负的美名。

　　29 让错误显得容易纠正

　　【原则八】采用鼓励的方法。让错误显得容易纠正。

　　30 让人乐意做你期待的事情

　　【原则九】让他人乐意去做你建议的事情。

　　卡耐基认为，一个人成名的捷径：学习有效演讲，培养领导艺术。

　　当前人们最注意的是健康，其次是培养处理人际关系的技巧，他们要学习与人交往和影响他人的技巧。演讲的能力是一个人成名的捷径，使他鹤立鸡群，成为众人注目的中心。讲话得当的人，能获得其才学未必能获得的功绩和效果。卡耐基说“所有人在情绪激动之时都能讲。”卡耐基还说“任何一个人，如果有自信，而心中又孕育着一种非常炽热的意念，都能在公众面前做出动人的演讲来。”培养自信的方法就是去做你怕做的事，并为自己创下一个成功经验的记录。