读书笔记 | 读《平凡的世界》想到的
时间流逝，记忆永存。路遥用生命谱写了《平凡的世界》，用“黄金时代”形成的“黄金信仰”温暖和激励着苦苦挣扎在下层社会的青年，用历史和个人两个综合交错的骨架展现其恢弘的气势和史诗般的品格，用最平凡的声音在亘古的大地与苍凉的宇宙间荡气回肠。
路遥笔下的世界是平凡的，而我们所身临的领域也是平凡的。如何在波澜不惊的点滴岁月里立足工作岗位，以书中主人公的意志修炼自己，沉淀自己、提升自己，平心静气、潜心升华，谨记平凡而不平庸，将日常的服务和营销做到极致，就是对伟大的平凡最真最切的诠释。
互联网金融的风生水起和各种金融产品的层出不穷，使得传统银行业的竞争异常激烈。在成本高居不下和各家银行金融产品日渐趋同的双重压力下，我们如何在激荡的浪潮中赢得客户、占领市场?如何在夹缝中求得生存、形成自己鲜明的特色?唯服务至上。在与客户业务或非业务接触时，经常会听得到有这样的抱怨：某某银行的服务态度特别不好，以后再也不会去办业务了，等钱到期了，把钱全都拿过来存到农商银行。一句简简单单的“存这放心”，不仅蕴含了我们不辞劳苦的努力和兢兢业业的坚守，更是客户对我们服务质量铿将有力的肯定。来营业网点办理业务的客户大都是老年群体，他们的行动不是特别方便、眼花耳聋的大有人在、理解能力也不如年轻人那般轻松，这时一把及时的搀扶、一声善意的提醒、几句耐心的解释，都会让客户感受到不一样的温暖。所有的点点滴滴虽微不足道，但却掷地有声，值得我们用心体会，用行动延续。
客户的肯定是我们前行的动力，但想要在其最基本的诉求之外收获意外之惊喜，就属增值服务的范畴了。我们的每一员都应当是复合型营销的客户经理，都要以“为客户财富增值”的使命来履行财富顾问这一角色，这也给我们提出了更高的要求，可能一次小小的惊喜就能够让客户深深地记住我们，让客户在平常的某笔业务中记住我们，如此看来，纵使再平凡的业务也有着非凡的意义。因此，在以后的业务营销中，我们要努力做到唯客户至上，不忘初心、彰显恒心;提高技能，让客户感知农商人的匠心、虔心;主动热情，让客户舒心、暖心;遵循流程，让客户放心、安心;高效快捷，让客户开心、称心;用心服务，收获客户的倾心与衷心。
平凡未必伟大，但真正的伟大往往都归于平凡。只有将最平淡无奇的服务做到人性化的极致，将其渗透到各个环节、各个方面，形成良性循环，我们才真正能够赢得客户的信赖和认可，在服务广大客户的同时，不断强大自己、成就自己。
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