沟通的艺术 - 读后感
目的：怎样更好的沟通。
途径：三个方面 【调整自我】-【合理表达】- 【建立关系】
1、调整自我
首先认清楚自我盲目的三个方面：
自我认知固化：一味的坚持和保护自己的认知与观点，把沟通变成了单向的辩论。丧失了沟通的意义。
刻板印象：很自然陷入主观自我1(头脑与意识层面)的层次，从而把沟通演化成人身攻击，而不是理性分析。
情绪影响：永远不要被你的对手激怒。可见情绪对我们理性层面的影响有多大。
应对方案：
自我袒露：拉近彼此距离，获得信任感。但需要注意场合和分寸。
知觉检查核对：针对对方的反应至少做出两种表述，并寻求确认。避免主观感觉导致的知觉偏差。
扩充情绪词汇：细化情绪感受并传递。防止对方无解。
小结，自我认知与理性调整是建立理想沟通氛围的必要前题。谁也不希望和一个主观、刻板、固执、不可理喻的人进行交流。如果真的遇上了就想想我们是怎样对待自己的(无理取闹的)孩子，拥有更加坚韧的抱持能力，平和的接受让对方的攻击性并转换为爱。这才是更高层面上的修炼。
2、合理表达
语言表达：
合理利用低权力语言和高权利语言，尊重是沟通的前题，除非是命令。
多用事实陈述，少用评论、意见、推论的陈诉方式。(换句话说就是说话要客观中立，不要过多的夹杂主观)
少用你，弱化对立面。通过我或我们表达或者更好。如：我想我们....,
非语言表达：
需要注意与语言表达的一致性和各地区文化差异问题。
3、建立关系
如果说前两条是对自我的要求，那建立关系则是对沟通过程中倾听后的反应。
建立好的关系就是构建好的沟通氛围
1、肯定信息尽量大于否定信息，毕竟谁也不愿意一直被说教。
2、减少对方的心里防卫，重视对方、懂得倾听、赞同至少是一部分、减少评论式沟通(评论相当于变相的职责)、问题导向而不是命令导向。
自我总结
明确沟通的意义(双向多维)：
表达自我(输出)、了解情况(输入)、寻找方案到达目的(加工、产出)
沟通的误区：
沟通不是辩论，不是零和博弈。
倾听大于自说自话。
沟通的目的是彼此达成共识，即便是简单的信息传递。
沟通最大的误区是进入一元世界。
沟通看似最简单的事情，其实做好并不容易。不要再以“我这个人不会说话”、“我就是说话比较直”、“说实话”为借口，逃避正确的沟通方式，因为那样自会自己害了自己。“假话全不说，真话不全说”也是一种人生智慧。
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